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: 关于开通12345公共服务热线的通告

浏览次数:1391 信息作者: 市政办 发布时间:2018-03-28 08:42:28

新葡京注册 www.jianshenfang.net 为深入贯彻以人民为中心的发展思想,进一步畅通群众诉求反映渠道,密切联系群众,提升服务效能,经研究,决定设立界首市人民政府12345公共服务热线。现将有关情况通告如下:

一、热线号码

界首市区域内直接拨打12345;区域外拨打0558—4912345。原市长热线0558—4811111不再承担热线业务。

二、服务时间

24小时全天候接听。

三、受理原则

12345公共服务热线实行“一号对外、实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作原则。

四、受理范围

(一)对市政府工作的意见和建议;

(二)对市政府各部门、各乡镇街道工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;

(三)对市政府各部门、各乡镇街道以及行使行政职能的其他单位,特别是窗口服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉、举报、意见和建议;

(四)对社会生活中发生的影响群众生产生活、环境?;?、安全生产、优化发展环境等方面的投诉、举报、求助和热点、难点问题;

(五)法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。

五、不受理范围

(一)已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;

(二)国家机关工作人员不服党纪政务处分的申诉事项;

(三)诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式的事项;

(四)其他不涉及政府政务的事项;

(五)非本市行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项。

六、开通时间

2018年3月26日—5月31日为12345公共服务热线试运行时间。期间,热线服务平台的软硬件设备还需要进一步调试、检验,对服务质量和使用体验可能会有一定程度的影响,敬请广大市民谅解、支持。2018年6月1日正式开通。

七、其他事项

为确保12345公共服务热线畅通,禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为,经查证后,将依法依规严肃追究当事人责任。

                                                                                                      特此通告

 

                                                                                                                  界首市人民政府

                                                                                                                  2018年3月19日

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