绥阳| 黎城| 布拖| 定安| 内乡| 万州| 永安| 麦盖提| 玛沁| 西乌珠穆沁旗| 襄城| 永修| 上海| 容城| 泗洪| 贡山| 丰县| 雄县| 平原| 保亭| 南雄| 齐河| 兴平| 天镇| 中山| 固原| 宣化区| 当阳| 鄂州| 江宁| 鹤岗| 桓台| 古冶| 内丘| 商都| 景宁| 云林| 禹州| 襄垣| 常山| 科尔沁左翼中旗| 德兴| 万荣| 顺昌| 嘉峪关| 江永| 库尔勒| 大姚| 新田| 邵东| 新洲| 闻喜| 山海关| 郾城| 绥江| 清涧| 景县| 通州| 沙雅| 霍州| 通州| 大通| 威远| 凤台| 荥阳| 武定| 汝州| 全南| 胶州| 定安| 咸宁| 眉县| 太原| 镇原| 滑县| 泰顺| 乌拉特后旗| 洱源| 临朐| 泸溪| 西丰| 辰溪| 下陆| 盐源| 乌拉特中旗| 临潼| 绥江| 东方| 新和| 加格达奇| 巩留| 丹凤| 扎鲁特旗| 博兴| 泰宁| 下陆| 青铜峡| 新邱| 五通桥| 全南| 山丹| 济南| 下陆| 淮安| 白云| 南安| 通江| 长岭| 茶陵| 六盘水| 宁武| 珊瑚岛| 黟县| 芒康| 昌吉| 利津| 高青| 宁国| 永年| 梁子湖| 无为| 蓟县| 江达| 临泉| 康县| 阜康| 吉首| 坊子| 中山| 东台| 双峰| 金秀| 前郭尔罗斯| 滕州| 阿拉善左旗| 崂山| 南溪| 乌什| 长治县| 南丹| 雷波| 洪湖| 永春| 武鸣| 洛浦| 宝清| 利津| 新余| 丹徒| 建平| 米脂| 永寿| 新源| 新县| 大名| 洪泽| 鞍山| 歙县| 吴桥| 凤山| 双流| 呼兰| 姜堰| 牟定| 新宾| 开封县| 吉木萨尔| 蓬溪| 平昌| 宁陕| 长治县| 龙湾| 慈利| 嵩明| 昂仁| 平顺| 永丰| 班戈| 临泽| 绥德| 宜兴| 上饶市| 高陵| 镇赉| 武胜| 南京| 德惠| 上高| 徐州| 石城| 定安| 平利| 延川| 察哈尔右翼前旗| 察哈尔右翼前旗| 崇义| 黑河| 博兴| 阳朔| 莎车| 临湘| 河南| 万安| 陇县| 广元| 陕县| 安远| 高州| 科尔沁左翼后旗| 贵池| 科尔沁右翼中旗| 赤峰| 赣榆| 甘洛| 枣阳| 宿州| 霍山| 安宁| 陇西| 藁城| 奇台| 永春| 海沧| 文水| 宜阳| 长垣| 郑州| 夏河| 响水| 特克斯| 武宁| 罗江| 临颍| 易县| 岳阳市| 澎湖| 张家口| 康平| 西平| 崇明| 赣县| 堆龙德庆| 龙岩| 乌苏| 犍为| 五寨| 平塘| 奉贤| 曲靖| 儋州| 疏勒| 昌图| 黄陵| 敦化| 眉县| 商丘| 五原| 攀枝花| 融安| 疏附| 宁夏| 阿城| 建昌| 香格里拉|

河南整合全省政务服务热线电话 统一为“12345”

标签:橐驼之技 铁铺巷

2018-11-19 22:17:56 |作者: |来自: 大河网

摘要:   大河网讯 今后,在河南省无论涉及哪个部门的咨询、投诉和举报,只需拨打“12345”就OK了!近日,省政府...

  大河网讯 今后,在河南省无论涉及哪个部门的咨询、投诉和举报,只需拨打“12345”就OK了!近日,省政府办公厅印发《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》(以下简称《意见》), 对全省政务服务热线进行整合,打造“河南12345”统一政务服务热线平台。

  打造“12345”全省统一政务服务热线平台

  《意见》提出,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,推动各地、各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接,建成全省统一的12345政务服务热线平台,切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,进一步畅通政民互动渠道,方便群众咨询办事和投诉举报。

  《意见》明确,依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台,整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道,实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入,全方位受理。

  2019年年底前基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系,实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制,实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守,全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议,同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。

  一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理

  《意见》表示,整合各类热线。根据各类热线实际情况采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式,逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台。保留110、119、120等紧急类热线,加强与12345平台之间的协调联动。此次整合后,各地、各部门原则上不得新设其他政务服务热线。

  统一热线号码和受理范围。各级政务服务热线号码为12345。原则上分省、市两级平台统一受理社会公众诉求,省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项,省辖市受理市区范围内群众反映的事项,县(市)受理本地群众反映的属地管理事项。各级政务服务热线主要受理咨询、求助、投诉、举报、建议等方面的事项,涉及司法、纪检、信访方面的诉求,不纳入热线受理范围。各地、各部门要按职责办理平台受理事项,形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式。

  结合“一网通办”前提下“最多跑一次”改革要求,统筹推进统一平台建设,并与政务服务网衔接,充分发挥12345热线作为政务服务“总客服”的作用。统一平台包括省级平台和市级平台。省政府办公厅牵头,依托省政府门户网站建设省级平台,实现与河南政务服务网互联互通,并制定平台建设标准规范体系。各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台,并通过数据接口与省级平台互联互通、数据共享,形成省、市、县、乡四级联动网络。

  将热线工作纳入政务公开年度考核

  统一平台通过12345热线电话和电子邮箱、微博、微信、APP客户端、网站等网络平台受理群众诉求。强化电话受理和网络受理的数据对接,实现线上、线下有机融合;加强与同级110、119、120等紧急类热线平台间的信息衔接和协调联动。省政府办公厅每年将定期对各级12345热线平台工作进行考核、通报。

  《意见》要求,各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容。各部门和统一平台主管部门要加强对受理事项办理情况的监督,对群众反映强烈的问题和线索,要加大媒体曝光力度;对应当办理而推诿扯皮的,要给予通报批评;对出现失职、渎职行为的,要依法依纪进行调查、问责。

  同时,加强分析研判,对群众反映较为集中的热点问题,要及时向相关单位发出预警,提出处理建议;对重大敏感性问题,密切关注动向,及时向上级报告。加强大数据分析利用,定期梳理、分析、研判社情民意和社会动态,并提出工作意见建议,为领导决策提供参考。(记者 李瑞)

[责任编辑:] 

南阳网版权所有,未经书面授权禁止使用

推荐新闻

习近平“创新十述”

习近平“创新十述”

十八大以来,习近平总书记关于科技创新的一系列重要讲话告诉我们:“科技史国家强盛之基,创新是民族进步之魂”。[详细]

“平语”近人——关于民族团结 习近平这样说

“平语”近人——关于民族团结 习近平这样说

【编前语】10月1日上午,庆祝中华人民共和国成立66周年暨新疆维吾尔自治区成立60周年大会在新疆人民会堂举行。9月...[详细]

新闻专题


五次领舞春晚 坚持是他歌舞人生的修炼手册

五次领舞春晚 坚持是他歌舞人生的修炼手册

  王俊久12岁学舞,15岁获陕西省舞蹈比赛一等奖。随后8年在北京学舞历练“身份”多变。5次央视歌舞春晚...[详细]


开车的看过来!电子警察升级 有这项行为将被“高清”抓拍

开车的看过来!电子警察升级 有这项行为...

  近日,上海浦东交警部门对辖区内高速、高架路段的电子警察设备进行了技术升级。升级之后,这些电子警...[详细]


10月空气质量发布 京津冀及周边PM2.5浓度同比降11.5%

10月空气质量发布 京津冀及周边PM2.5浓...

  据生态环境部官方微信号消息,近日,生态环境部向重点区域相关省和城市人民政府发送了《关于通报重点...[详细]


快来看!地表向下88米的建筑奇迹

快来看!地表向下88米的建筑奇迹

  历时12年,克服64项技术难题,地表向下88米……15日,位于上海松江的世茂深坑洲际酒店宣布...[详细]

尚城 东丽经济开发区 平班镇 学府街道 大官厅乡
津塘路互助南里 太常乡 尼玛县 哈业胡同镇 平安桥
襄樊市樊西区 蝉战河乡 柳东 西坪镇 大房山
金陵寺 上德 洋海 寸塘口乡 巨石临门
克隆侠蜘蛛池 http://www.kelongchi.com/